BOIP zoekt een Customer Services Officer (m/v/x) 32-40 uur
Ben jij een ervaren Customer Services Officer en word je gelukkig van blije klanten? Dan is dit jouw baan!
PLEASE NOTE: Proficiency in Dutch is a mandatory requirement for this position.
Wie is BOIP?
BOIP is de Engelse afkorting voor Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom. Wij zijn de officiële instantie die merken en modellen registreert in de Benelux (België, Nederland, Luxemburg). Daarnaast bieden wij het i-DEPOT waarin ideeën kunnen worden vastgelegd. Dit alles doen we vanuit Den Haag met ongeveer 90 mensen. Onze werktalen zijn Nederlands, Engels en Frans.
De missie van BOIP is om ondernemers te helpen hun intellectuele eigendom op de meest eenvoudige manier te beschermen in de Benelux. Door slim gebruik te maken van intellectuele eigendom krijgen ondernemingen een sterkere marktpositie.
Werken bij BOIP
Werken bij BOIP betekent werken in een internationale omgeving. Klantgericht, professioneel en efficiënt. BOIP registreert niet alleen merken, BOIP is zelf ook een merk. Een sterk merk, dat in staat is klanten en partners aan te spreken en te inspireren. Want dat zien wij, naast informeren en registreren, als onze kerntaak. Werken bij BOIP betekent ook: de moeite nemen om uit te vinden wat de klant zoekt. Waarmee kunnen wij van dienst zijn? En hoe halen we de buitenwereld binnen? Zodat we altijd weten wat er in ons werkveld speelt. Zodat we maatwerk leveren. En persoonlijke aandacht, één-op-één. Zo maken wij, in de bijzondere wereld van het intellectuele eigendom, voor onze klanten het verschil.
Kom jij de afdeling Customer Services van BOIP versterken?
De afdeling Customer Services (CS) bestaat uit negen medewerkers. Zij zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle klantvragen via email, chat en telefoon vanuit het Service Center. Daarnaast biedt de afdeling verschillende services aan voor ondernemers, zoals bijvoorbeeld spreekuren en webinars en doen we klantonderzoeken.
Dit is waar jij ons mee kunt helpen
Wij zijn op zoek naar een collega die het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen een stap verder te helpen. Als Customer Services Officer sta je dagelijks in contact met onze klanten en beantwoord je allerlei vragen over onze dienstverlening. Je kunt goed luisteren, je bent geduldig en je kunt je goed inleven in andere mensen.
Dit worden jouw taken, rollen en verantwoordelijkheden
Klantcontact
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle klantvragen
- Je beantwoordt (proactief) vragen van klanten via al onze servicekanalen (telefoon, mail, chat, social media)
- Je begeleidt klanten bij het aanvragen van de producten en diensten die wij aanbieden
- Je richt je in jouw werk ook op product owners, eindgebruikers en leveranciers. Dit betekent dat je product owners en eindgebruikers adviseert en ondersteunt en contact onderhoudt met leveranciers en hun waar nodig aanstuurt.
Informatie en promotie
- Je promoot aanvullende diensten van BOIP, bijvoorbeeld bij KVK en op netwerkevents
- Je geeft uitleg over onze aanvullende diensten, zoals het i-DEPOT
- Je geeft jouw input voor relevante content in het contentteam
- Je doet verbetervoorstellen
- Je geeft input voor de optimalisatie van processen
- Je houdt rapportages bij van bijvoorbeeld het aantal calls, mails en beantwoorde tickets.
Dit breng je mee:
- Ten minste MBO/Beroepssecundair onderwijs werk- en denkniveau
- Twee tot drie jaar ervaring in een callcenter
- Je kennis en schrijfvaardigheid in het Nederlands en Engels zijn goed (als je ook nog Frans spreekt, is dat helemaal mooi meegenomen!)
- Je houdt ervan om dingen uit te zoeken
- Je kunt goed luisteren en houdt het hoofd koel
- Je bent bereid om 40 uur te werken (32 uur in overleg)
- Heb je de Belgische nationaliteit? Dan heb je een streepje voor.
Dit bieden wij jou:
- Een contract voor bepaalde tijd (om te beginnen) 40 vakantiedagen per jaar
- Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een intern opleidingstraject
- Een maandelijkse borrel en leuke BOIP-events, zoals onze movie night en game night
- Een internationale en inspirerende werkomgeving, waarin jouw ontwikkeling voorop staat
- Een gezonde balans tussen werk en privéleven
- En je komt te werken bij een ‘Great Place To Work’ gecertificeerde organisatie
Standplaats: Den Haag.
Wil je meer weten?
Ben je geïnteresseerd in deze functie en wil je er meer over weten? Neem dan contact op met Marleen Kuiper, Head Customer Services, via +31 (0)70 349 12 41.
Gelijk solliciteren kan natuurlijk ook. Stuur je sollicitatie met cv naar François Rorijs, Sr. HR Adviseur, frorijs@boip.int.