vacature customer services officer BOIP
poste vacant customer services officer BOIP

Satisfaire des clients vous rend heureux/heureuse ?

Rejoignez notre équipe du service Communications & Customer Services !

BOIP logoPermettez-nous d’abord de nous présenter. Nous sommes le BOIP, l’abréviation en anglais de l’Office Benelux de la Propriété Intellectuelle. La notion de « propriété intellectuelle » ne vous dit peut-être pas (encore) grand-chose. Ce terme regroupe les droits sur les créations : le design, les inventions, la musique, les marques, les logiciels, les jeux vidéo, les textes et les photos.

boip merkLa mission du BOIP 

Le BOIP est l’instance officielle qui enregistre les marques et les modèles au Benelux. Nous aidons les entrepreneurs à protéger leur propriété intellectuelle au Benelux de la façon la plus simple possible. Nos bureaux sont installés à La Haye aux Pays-Bas où travaillent près de 90 personnes. Nos langues de travail sont le néerlandais, l’anglais et le français.

La mission de Communications & Customer Services 

Notre service Communications & Customer Services (CCS) se compose de 6 professionnels en communication et marketing/CX et de 7 collaborateurs en assistance clients. L’équipe est responsable de la visibilité et du renforcement de notre marque.

Notre équipe vous attend 

Nous recherchons un(e) collègue pour notre service CCS responsable de la satisfaction de nos clients. Le titre officiel de cette fonction est : 

Customer Services Officer

La Haye - Pays-Bas 
32 heures par semaine

En tant que Customer Services Officer vous êtes tous les jours en contact avec nos clients et vous répondez à leurs questions très diverses sur nos prestations de service. Vous comprenez leurs attentes et vous y répondez de façon à créer une expérience client optimale.

Voici vos tâches, votre rôle et vos responsabilités

werken bij boipContact client

  • Vous êtes le premier contact des clients pour toutes leurs questions.
  • Vous répondez de façon proactive aux questions de nos clients sur nos divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux).
  • Vous accompagnez les clients qui demandent à bénéficier de nos produits et services.
  • Vous trouvez des solutions aux problèmes des clients en collaborant avec l’équipe.

 

Information et promotion

  • Vous faites la promotion des services complémentaires offerts par le BOIP lorsqu’ils peuvent être proposés.
  • Vous expliquez la nature de nos services complémentaires.
  • Vous communiquez votre feedback à la content team pour créer de nouveaux contenus pertinents.
  • Vous communiquez votre feedback pour contribuer à l’organisation de webinars et de présentations.
  • Vous faites des propositions pour améliorer nos services et optimiser nos process, vous tenez à jour des rapports de données.

Vos compétences et vos talents 

  • Vous avez un niveau MBO (Pays-Bas), Enseignement Secondaire (Belgique) ou Bac pro (France) avec 2 à 3 ans d’expérience dans l’assistance clients.
  • Vous maîtrisez bien le néerlandais et l’anglais à l’oral et à l’écrit (si vous parlez aussi français, c’est un avantage).
  • Vous savez vous mettre à la place des clients.
  • Vous traitez toujours les clients avec respect.
  • Vous collaborez avec vos collègues pour les questions complexes.
  • Vous savez identifier et résoudre les problèmes connus.
  • Vous avez un esprit curieux et vous aimez faire des investigations.
  • La connaissance de Zendesk ou d’autres systèmes d’assistance clients est pratique.

boip kantoorgebouw

Voici ce que nous vous proposons 

  • Un contrat à durée déterminée (au début) pour 32 heures minimum par semaine.
  • 40 jours de congés par an.
  • D’excellentes conditions de travail et divers avantages adaptés à votre niveau de formation et d’expérience.
  • Des stimulants et récompenses pour les initiatives permettant d’améliorer la qualité de nos services.
  • Un environnement de travail international et inspirant, dans lequel notre personnel peut développer au mieux ses talents.
  • Une culture d’entreprise qui tient compte de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
  • La possibilité de travailler en alternant le télétravail et le travail au bureau en concertation.

Pour en savoir plus 

Cette fonction vous intéresse et vous souhaitez en savoir plus ? Contactez Jantine van Laar, Head Customer Services, au +31 (0)70 349 11 46.

Vous pouvez bien sûr postuler directement. Pour cela, envoyez votre candidature et votre curriculum vitae à Sandra van Praat, Manager Human Resources, svanpraat@boip.int