vacature customer services officer BOIP
vacature customer services officer BOIP

Word jij blij van blije klanten?

Kom dan Communications & Customer Services bij BOIP versterken!

BOIP logoOm te beginnen even kort iets over ons. ‘Wij’ zijn BOIP en dat is de Engelse afkorting voor Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom. De term ‘intellectuele eigendom’ zegt je misschien (nog) niet zo veel. Het is een verzamelnaam voor rechten op creaties. Denk aan vormgeving, uitvindingen, muziek, merken, software, games, teksten en foto's.  

Dit doet BOIP

boip merkBOIP is de officiële instantie die merken en modellen registreert in de Benelux. Wij zorgen ervoor dat ondernemers in de Benelux hun intellectuele eigendom op de meest eenvoudige manier kunnen beschermen. Dat doen we vanuit Den Haag. Er werken ongeveer 90 mensen bij BOIP. Onze werktalen zijn Nederland, Engels en Frans

Dit doet de afdeling Communications & Customer Services

Onze afdeling Communications & Customer Services (CCS) bestaat uit 6 communicatie- en marketing/CX-professionals en 7 customer services medewerkers. Zij zijn verantwoordelijk voor de zichtbaarheid en de versterking van ons merk.

En dit is waar jij ons mee kunt helpen 

Wij zijn op zoek naar een collega die binnen de afdeling CCS verantwoordelijk is voor tevreden klanten. De officiële functieomschrijving is: 

Customer Services Officer m/v

Standplaats Den Haag
32 uur per week

Als Customer Services Officer sta je dagelijks in contact met onze klanten en beantwoord je allerlei vragen over onze dienstverlening. Je wilt begrijpen wat de klant wil en daar ook naar handelen. Aan jou de taak om te zorgen voor een optimale klantbeleving. 

Dit worden jouw taken, rollen en verantwoordelijkheden

Klantcontact

werken bij boip

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle klantvragen.
  • Je beantwoordt (proactief) vragen van klanten via al onze servicekanalen (telefoon, mail, chat, social media).
  • Je begeleidt klanten bij het aanvragen van de producten en diensten die wij aanbieden.
  • Je lost samen met het team klantproblemen op.

Informatie en promotie

  • Je promoot aanvullende diensten van BOIP waar dat kan.
  • Je geeft uitleg over onze aanvullende diensten.
  • Je ondersteunt het contentteam door input te geven voor relevante content.
  • Je levert input voor webinars en presentaties.
  • Je doet verbetervoorstellen, geeft input voor de optimalisatie van processen, en houdt rapportages bij.

Dit breng je mee

  • Je beschikt over mbo / tso werk- en denkniveau en je hebt 2-3 jaar ervaring als customer services medewerker.
  • Je kennis en schrijfvaardigheid in het Nederlands en Engels zijn goed (en als je ook nog Frans spreekt, is dat helemaal mooi meegenomen).
  • Je kunt jezelf verplaatsen in de schoenen van je klanten.
  • Je behandelt klanten altijd met respect.
  • Je werkt samen met collega’s bij uitdagende klantvragen.
  • Je kunt een bekend probleem identificeren en oplossen.
  • Je hebt een onderzoekende houding.
  • Kennis van Zendesk of andere callcenter-software is handig.

En dit bieden wij jou

  • Een contract voor bepaalde tijd (om te beginnen), voor minimaal 32 uur per week.
  • 40 vakantiedagen per jaar.
  • boip kantoorgebouwUitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, aangepast aan opleiding en ervaring.
  • Stimulering van en beloning voor initiatieven om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren. 
  • Een internationale en inspirerende werkomgeving, waarin onze medewerkers hun talenten ten volle kunnen ontplooien.
  • Een werkcultuur met oog voor een gezonde balans tussen werk en privéleven.
  • De mogelijkheid om afwisselend en in overleg thuis en op kantoor te werken.

Wil je meer weten?

Ben je geïnteresseerd in deze functie en wil je er meer over weten? Neem dan contact op met Jantine van Laar, Head Customer Services, via +31 (0)70 349 11 46. 

Gelijk solliciteren kan natuurlijk ook. Stuur je sollicitatie met cv naar Sandra van Praat, Manager Human Resources, svanpraat@boip.int.

Terug naar BOIP > Home